张鹏飞，20岁，来自四川宜宾，是文化旅游学院2021五年空乘三班空中乘务专业的毕业生，现就职于中国铁路集团有限公司乌鲁木齐客运段连云港车队，成为一名列车乘务员。秉持着“以步履观山河”的座右铭，他从校园课堂走向千里铁道，把青春挥洒在飞驰的列车之上。

张鹏飞深耕客运服务、安全规章等专业课程，踊跃参加各项实训演练，不断夯实专业本领。他性格踏实稳重，待人真诚友善，善于换位思考，拥有强烈的责任意识与服务意识。课堂上汲取理论知识，实训中打磨服务技能，羽毛球与唱歌丰富了课余生活，也塑造出他乐观开朗的性格。校园的积累，为他走上乘务岗位筑牢根基。

求职路上他也曾走过弯路，面试初期，他依赖网上的答题模板，想用成套的套话应对考官提问。等到真正站上面试考场才明白，空洞死板的话术无法打动面试官。只有放平心态，结合实训中的真实经历真诚作答，展现踏实恳切的态度，才是面试的制胜之道。这段经历，也成为他留给学弟学妹宝贵的经验。

上列车员岗位，他才真切体会这份职业背后的责任与不易。列车承载无数旅客出行、归家的期盼，岗位上要面对熬夜值乘、往返奔波的辛劳，也会遇见形形色色的旅客。有一次值乘途中，大量旅客拖着行李聚集在车门处，存在极大安全隐患。张鹏飞反复上前劝导旅客往车厢内移步，提醒大家注意安全，却遭到部分旅客误解，被指责服务态度不好，甚至面临投诉风险。

面对委屈与质疑，他没有消极懈怠，而是及时调整心态。这件事让他懂得乘务工作不光要做好基础作业，更要讲究沟通方式。即便遭遇不理解，也要坚守岗位职责，耐心理性处理各类突发状况，认真做好车厢巡视、帮扶旅客等一件件细碎小事。

对于仍在校的学弟学妹，张鹏飞寄语大家珍惜校园时光，重视实训课堂，锤炼沟通与服务能力。步入职场难免遇到委屈和磨砺，学会调节心态，脚踏实地方能沉淀自我。祝愿母校赓续荣光，桃李满园，持续为轨道交通行业输送优质人才，也祝愿同学们奔赴属于自己的广阔前程，以步履观山河，在平凡岗位书写属于自己的青春答卷。